网购家电投诉位居前五 售后服务有待提高

自从搬迁网络发达之后，随着各种电商平台的迅速布局以及物流版图的扩大，网购已经成为一种老少皆宜的剁手运动。

不过据统计，网购投诉也在随着发展在节节攀升，而投诉的重点无非是质量、售后等问题。中消协发布2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告显示，据统计，投诉原因分类售后服务问喷绘墨水题占总投诉量的33.2%，质量问题占25.9%，合同问题占18.3%，虚假宣传问题占7.0%，价格问题占3.7%，安全问题占2.9%，假冒问题占2.8%，计量问题占1.2%，人格尊严占0.8%，其他问题占4.2%。

虽今年十大品类投诉量有所下滑，但家用电器类仍旧位居前五。据中消协表示，家电投诉的问题主要集中在产品质量、退换门槛、检测证明不足、无故拖延退货时间、售后服务差等。

随着网购标准的提高，网购质量确实提升略有成效，但售后服务意识低下，消费者维权艰难。虽冬枣说随着发展，行业确实颁发实行了不少标准。但在针对消费者保护权益方面的制度还是有待监督实行完善的。譬如七天无理由退货条款落实难。随着微商团队的不断扩大，在这方面更印花烘道是混乱。如今，我们在网上随便搜以微商品牌，都会出现一些“此乃骗子、夸大效果、不负责任、假冒伪劣”等言论。

在如此大环境下，行业还需给消费者安全感，督促商家遵守标准。